Посібник з комунікації для американських експатів: Дзвінки до домашніх установ

Безкоштовні номери США не працюють з-за кордону. Той номер 1-800 у вашій банківській виписці? Заблоковано. Гаряча лінія IRS? Не з'єднується. Якщо ви американський експат, який дзвонить до установ США з-за кордону, ви вже дізналися про це на власному гіркому досвіді — ймовірно, перебуваючи на утриманні та дивуючись, чому ви нічого не чуєте.

Ось що насправді працює: міжнародні номери, які ці установи не рекламують, а також те, що вам потрібно підготувати, перш ніж набирати номер.

Чому безкоштовні номери не працюють з-за кордону

Безкоштовні номери США (1-800, 1-888, 1-877) заблоковані з більшості міжнародних локацій. Вони призначені для роботи лише в межах США. Спробуйте зателефонувати на один з них з Лондона чи Токіо, і ви отримаєте тишу, повідомлення про помилку або — що гірше — ваш оператор направить дзвінок за преміальними тарифами, не повідомивши вас.

Рішення просте, але дратує: вам потрібен звичайний міжнародний номер установи. Вони існують. Просто вони не відображаються на видному місці.

Державні установи: Номери, які вам потрібні

Міжнародна лінія IRS — +1 (267) 941-1000, доступна з понеділка по п'ятницю, з 6 ранку до 11 вечора за східним часом. Це не безкоштовний номер, тому ви заплатите за дзвінок — але принаймні він працює.

Номер міжнародних операцій Social Security — +1 (410) 965-7306, але години роботи жорсткі: лише з понеділка по п'ятницю, з 8 ранку до 3 вечора за східним часом. Якщо ви в Азії, це дзвінок посеред ночі.

Medicare? Немає спеціального міжнародного номера. Основна лінія (1-800-633-4227) є безкоштовною та заблокована з-за кордону. Ваші варіанти — це обхідні шляхи через VoIP або послуги дзвінків через браузер. Ласкаво просимо до життя з обхідними шляхами.

Для екстрених ситуацій з паспортом або допомоги за кордоном міжнародна лінія Державного департаменту — +1 (202) 501-4444, доступна 24/7.

Банки: Міжнародні лінії обслуговування клієнтів

Міжнародна лінія Chase — +1 (713) 262-3300, доступна 24/7. Це номер, який насправді працює з-за кордону — а не безкоштовний номер на вашій картці.

Більшість великих банків приймають дзвінки за рахунок абонента від міжнародних клієнтів. Це означає, що ви не платитимете за дзвінок (хоча вам доведеться пройти через оператора дзвінків за рахунок абонента). Ось номери:

Для втрачених або викрадених карток Chase є спеціальна лінія: +1 (512) 623-7702.

Проблеми з кредитною карткою в Bank of America? Спробуйте +1 (302) 738-5719 — це їхня цілодобова лінія кредитної картки для міжнародних абонентів.

Тепер, коли у вас є номери, наступне питання — коли дзвонити.

Найкращий час для дзвінків: Стратегія часових поясів

Більшість державних установ США закриваються до 17:00 за східним часом. Якщо ви в Європі, телефонуйте після обіду. В Азії чи Австралії ви дзвонитимете пізно вночі.

Ось спрощений розрахунок:

IRS більш гнучка з подовженими годинами роботи до 23:00 за східним часом. Social Security — навпаки: вони закриваються о 15:00 за східним часом, що значно обмежує ваше вікно.

З банками простіше. Більшість мають цілодобові лінії для випадків шахрайства та надзвичайних ситуацій. Якщо ви дзвоните з рутинного питання, намагайтеся дзвонити в робочі години США, щоб уникнути тривалого очікування.

Заплануйте час на очікування. Дзвінки до IRS можуть тривати 30-60 хвилин або більше, перш ніж ви додзвонитеся до людини. Social Security так само повільний. Банки зазвичай швидші, але відділи боротьби з шахрайством також можуть мати черги.

Що потрібно підготувати, перш ніж набирати номер

Тримайте під рукою свій Social Security Number, номери рахунків та будь-яку кореспонденцію. Перші кілька хвилин ви витратите на верифікацію, і ніщо не витрачає більше часу, ніж метушня з документами посеред дзвінка.

Для дзвінків до IRS:

• Social Security Number або ITIN
• Копія вашої останньої податкової декларації
• Будь-які повідомлення IRS (візьміть номер повідомлення з верхнього правого кута)
• Поточна поштова адреса

Для дзвінків до банку:

• Номер рахунку
• Останні 4 цифри вашого SSN
• Відповіді на ваші секретні питання
• Деталі останніх транзакцій (якщо ви щось оскаржуєте)

Для Social Security:

• Social Security Number
• Дата народження
• Поточна адреса за кордоном
• Будь-яка кореспонденція або номери претензій

І візьміть також:

• Папір та ручку (ви отримаєте довідкові номери)
• Терпіння (серйозно)
• Тихе місце з хорошим прийомом телефону

Як здійснити дзвінок

Наберіть +1, а потім 10-значний номер. З більшості мобільних телефонів з-за кордону, це все, що вам потрібно — знак + замінює будь-який міжнародний код доступу, який використовує ваша країна.

Ваш оператор стягуватиме міжнародні тарифи. Залежно від того, де ви знаходитесь і хто ваш провайдер, це може бути від $0.50 до $3.00 за хвилину. 45-хвилинний дзвінок до IRS на утриманні? Це від $22 до $135 телефонних витрат.

Є дешевші варіанти. Послуги VoIP, такі як Skype, можуть здійснювати міжнародні дзвінки, але вони вимагають кредитів або підписок. Google Voice працює, якщо у вас налаштований номер США.

Послуги дзвінків через браузер, такі як WorldDialer, стягують $0.02 за хвилину за дзвінки на стаціонарні телефони США. Без підписки, без завантаження додатку — ви відкриваєте браузер, вводите номер і дзвоните. За 45 хвилин очікування це $0.90 замість $45.

Збережіть цю сторінку

Додайте ці номери в закладки. Зробіть скріншоти таблиць. Наступного разу, коли IRS надішле лист або ваш банк позначить підозрілу транзакцію, ви точно знатимете, кому дзвонити — і матимете готову документацію, перш ніж набирати номер.

Телефонні дзвінки американських експатів не повинні бути дорогими чи неможливими. Вам просто потрібні правильні номери та невелика підготовка.

Саме це робить WorldDialer. Відкривається у вашому браузері, з'єднує ваш дзвінок, стягує $0.02 за хвилину. Ми будемо тут наступного разу, коли ви нас потребуватимете.