¿Cómo llamar a compañías de seguros de EE.UU. desde el extranjero: números, consejos y costos?

El número 1-800 de tu compañía de seguros de EE.UU. no funcionará desde el extranjero. Esos números toll-free están bloqueados internacionalmente, o se conectarán y te cobrarán tarifas premium. Aquí te explicamos cómo llamar a tu aseguradora de EE.UU. desde el extranjero, presentar reclamos y gestionar preguntas sobre tu póliza desde cualquier parte del mundo.

Por qué el número Toll-Free de tu compañía de seguros no funcionará

Los números toll-free de EE.UU. (1-800, 1-888, 1-877, 1-866) normalmente no funcionan cuando se marcan desde fuera de Estados Unidos. O no se conectarán en absoluto, o tu operador te cobrará tarifas premium internacionales en lugar de ser gratis.

Esto no es culpa de tu aseguradora. Así es como están diseñados los números toll-free. Son pagados por la compañía de EE.UU., y esa estructura de pago no se extiende internacionalmente. La solución es simple: encuentra su número regular con el prefijo +1 y marca ese en su lugar. Algunas aseguradoras publican líneas internacionales. La mayoría no. De cualquier manera, puedes contactarlas.

Números de teléfono de las principales compañías de seguros

Aquí tienes los números de teléfono para reclamos de las principales aseguradoras de EE.UU. Para llamadas internacionales, marca +1 antes del código de área.

Fuente: Insurance Information Institute (iii.org)

Nota sobre USAA: USAA publica una línea internacional dedicada en el +1 (210) 531-8722 porque atienden a miembros militares estacionados en el extranjero. También tienen un número toll-free para quienes llaman desde Alemania: 0800-724-4196.

Para otras aseguradoras: Los números toll-free listados pueden o no conectarse desde el extranjero, dependiendo de tu operador. El enfoque más seguro es usar un servicio de llamadas basado en navegador que trate todos los números de EE.UU. de la misma manera.

¿Qué pasa con los seguros de auto, hogar y vida?

Tus pólizas de seguro de EE.UU. te siguen en el extranjero, pero con limitaciones.

Seguro de auto: Tu póliza de auto de EE.UU. no cubre vehículos conducidos en el extranjero. Solo cubre vehículos en EE.UU. y Canadá. Si estás conduciendo en el extranjero, necesitas un seguro de auto internacional separado. Llama a tu aseguradora de EE.UU. solo para preguntas sobre tu vehículo en EE.UU. o para mantener tu póliza para cuando regreses.

Seguro de hogar: Puedes mantener tu seguro de hogar de EE.UU. mientras vives en el extranjero. Si necesitas presentar un reclamo (daños por tormenta, robo), llama lo antes posible. Ten fotos listas. Muchas aseguradoras también te permiten presentar reclamos a través de su portal en línea, lo cual puede ser más fácil desde el extranjero.

Seguro de vida: Los beneficiarios pueden presentar reclamos desde cualquier lugar. Si eres un beneficiario fuera de EE.UU., necesitarás documentación adicional: un certificado de defunción internacional, posiblemente informes consulares y traducciones notariadas. El beneficio por fallecimiento se paga en dólares estadounidenses, generalmente a una cuenta bancaria de EE.UU.

Mejores momentos para llamar a compañías de seguros de EE.UU.

La mayoría de las líneas telefónicas de seguros de EE.UU. operan de 9 AM a 5 PM hora del Este, pero muchas tienen líneas de reclamos 24/7 para emergencias.

Reclamos de emergencia: La mayoría de las aseguradoras ofrecen líneas de reclamos 24/7. Si estás presentando un reclamo urgente (accidente automovilístico, daños a la propiedad, robo), los números de la tabla anterior deberían conectarte con un representante de reclamos en cualquier momento.

Cómo llamar sin pagar tarifas de Roaming

Tienes tres opciones: pagar las tarifas de roaming de tu operador, configurar una suscripción VoIP o usar llamadas basadas en navegador.

Roaming del operador: Tu operador de telefonía móvil conectará la llamada, pero pagarás tarifas internacionales. Una llamada de 20 minutos a tu compañía de seguros podría costar $30-60.

Suscripciones VoIP: Vonage, Skype y servicios similares ofrecen planes de llamadas internacionales. Crearás una cuenta, verificarás tu correo electrónico, descargarás una app y pagarás $10-30/mes, hagas llamadas o no. Si solo necesitas llamar a tu aseguradora una o dos veces al año, eso es caro.

Llamadas basadas en navegador: Abre WorldDialer en tu navegador, ingresa el número, haz la llamada. $0.02/minute. Sin app para descargar, sin suscripción que cancelar. Una llamada de 20 minutos a tu compañía de seguros cuesta $0.40.

Qué tener listo antes de llamar

Ten esto listo antes de marcar:

• Número de póliza (en tu tarjeta de seguro o documentos de póliza)
• Detalles sobre tu reclamo (fechas, descripción, fotos si aplica)
• Tu información de contacto actual (número de teléfono y correo electrónico donde puedan contactarte en el extranjero)
• Bolígrafo y papel (para números de referencia y próximos pasos)

Si estás presentando un reclamo, el representante te guiará a través de su proceso. Tener tu número de póliza acelera todo.

Haz la llamada

Eso es todo. Encuentra el número, evita las tarifas de roaming, llama durante el horario comercial de EE.UU. WorldDialer conecta tu navegador a números de teléfono de EE.UU. por $0.02/minute. Sin suscripción. Sin app. Estaremos aquí la próxima vez que nos necesites.