Comment appeler les compagnies d'assurance des États-Unis depuis l'étranger : numéros, conseils et coûts

Le numéro 1-800 de votre compagnie d'assurance US ne fonctionnera pas depuis l'étranger. Ces numéros gratuits sont bloqués à l'international, ou ils se connecteront et vous factureront des tarifs premium. Voici comment appeler votre assurance US depuis l'étranger, déposer des réclamations et gérer les questions de police d'assurance depuis n'importe où dans le monde.

Pourquoi le numéro gratuit de votre compagnie d'assurance ne fonctionnera pas

Les numéros gratuits US (1-800, 1-888, 1-877, 1-866) ne fonctionnent généralement pas lorsqu'ils sont composés depuis l'extérieur des États-Unis. Soit ils ne se connecteront pas du tout, soit votre opérateur vous facturera des tarifs internationaux premium au lieu de la gratuité.

Ce n'est pas la faute de votre assureur. C'est ainsi que les numéros gratuits sont conçus. Ils sont payés par la compagnie US, et cette structure de paiement ne s'étend pas à l'international. La solution est simple : trouvez leur numéro régulier en +1 et composez-le à la place. Certains assureurs publient des lignes internationales. La plupart non. Dans tous les cas, vous pouvez les joindre.

Numéros de téléphone des principales compagnies d'assurance

Voici les numéros de téléphone pour les réclamations des principaux assureurs US. Pour les appels internationaux, composez le +1 avant l'indicatif régional.

Source : Insurance Information Institute (iii.org)

Note USAA : USAA publie une ligne internationale dédiée au +1 (210) 531-8722 car ils servent les membres de l'armée stationnés à l'étranger. Ils ont également un numéro gratuit pour les appelants en Allemagne : 0800-724-4196.

Pour les autres assureurs : Les numéros gratuits listés peuvent ou non se connecter depuis l'étranger selon votre opérateur. L'approche la plus sûre est d'utiliser un service d'appel basé sur navigateur qui traite tous les numéros US de la même manière.

Qu'en est-il de l'assurance auto, habitation et vie ?

Vos polices d'assurance US vous suivent à l'étranger, mais avec des limitations.

Assurance auto : Votre police d'assurance auto US ne couvre pas les véhicules conduits à l'étranger. Elle ne couvre les véhicules qu'aux US et au Canada. Si vous conduisez à l'étranger, vous avez besoin d'une assurance auto internationale distincte. N'appelez votre assureur US que pour des questions concernant votre véhicule US ou pour maintenir votre police pour votre retour.

Assurance habitation : Vous pouvez maintenir votre assurance habitation US tout en vivant à l'étranger. Si vous devez déposer une réclamation (dommages causés par une tempête, cambriolage), appelez dès que possible. Ayez des photos prêtes. De nombreux assureurs vous permettent également de déposer des réclamations via leur portail en ligne, ce qui peut être plus facile depuis l'étranger.

Assurance vie : Les bénéficiaires peuvent déposer des réclamations de n'importe où. Si vous êtes un bénéficiaire en dehors des US, vous aurez besoin de documents supplémentaires : un certificat de décès international, éventuellement des rapports consulaires et des traductions notariées. Le capital décès est versé en dollars US, généralement sur un compte bancaire US.

Meilleurs moments pour appeler les compagnies d'assurance US

La plupart des lignes téléphoniques d'assurance US fonctionnent de 9h à 17h, heure de l'Est, mais beaucoup ont des lignes de réclamation 24h/24 et 7j/7 pour les urgences.

Réclamations d'urgence : La plupart des assureurs proposent des lignes de réclamation 24h/24 et 7j/7. Si vous déposez une réclamation urgente (accident de voiture, dommages matériels, vol), les numéros du tableau ci-dessus devraient vous connecter à un représentant des réclamations à tout moment.

Comment appeler sans payer de frais d'itinérance

Vous avez trois options : payer les frais d'itinérance de votre opérateur, souscrire un abonnement VoIP, ou utiliser les appels basés sur navigateur.

Itinérance de l'opérateur : Votre opérateur mobile connectera l'appel, mais vous paierez des tarifs internationaux. Un appel de 20 minutes à votre compagnie d'assurance pourrait coûter 30-60 $.

Abonnements VoIP : Vonage, Skype et des services similaires proposent des forfaits d'appels internationaux. Vous créerez un compte, vérifierez votre e-mail, téléchargerez une application et paierez 10-30 $/mois, que vous passiez des appels ou non. Si vous n'avez besoin d'appeler votre assureur qu'une ou deux fois par an, c'est cher.

Appels basés sur navigateur : Ouvrez WorldDialer dans votre navigateur, entrez le numéro, passez l'appel. 0,02 $/minute. Aucune application à télécharger, aucun abonnement à annuler. Un appel de 20 minutes à votre compagnie d'assurance coûte 0,40 $.

Ce qu'il faut avoir sous la main avant d'appeler

Préparez ces éléments avant de composer le numéro :

• Numéro de police (sur votre carte d'assurance ou vos documents de police)
• Détails de votre réclamation (dates, description, photos si applicable)
• Vos coordonnées actuelles (numéro de téléphone et e-mail où ils peuvent vous joindre à l'étranger)
• Un stylo et du papier (pour les numéros de référence et les prochaines étapes)

Si vous déposez une réclamation, le représentant vous guidera à travers leur processus. Avoir votre numéro de police accélère tout.

Passez l'appel

C'est tout. Trouvez le numéro, évitez les frais d'itinérance, appelez pendant les heures de bureau US. WorldDialer connecte votre navigateur aux numéros de téléphone US pour 0,02 $/minute. Pas d'abonnement. Pas d'application. Nous serons là la prochaine fois que vous aurez besoin de nous.